dans tugas

• Opinion and value questions are aimed and understanding the cognitive processes of the resrondent. The researcher is seeking information pertaining to goals, desires, values, and intentios. • Knowledge questions are asked to determine the level of knowledge and information the respondent has about a particular topic. • Sensory questions ask about what is seen, heard, touched, tasted, and smelled. For example, “When you walk into the library, what do you see?”. • Demographic questions identify the characteristics of the responden. `Lokman Meho summarized a nuber of studies that examined the use of e-mail as a means for a conducting interviews and found the apporoach to be a viable alternative to face-to-face and telephone interviewing, but there are problems with this as with any methodology. If the interviews are recorded and then transcribed, hundreds of pages of transcripts can be the result. This many the require the use of a software tool to analyze the transcripts to assist in identifying themes, frequently occurring phrases, and so forth. Tips for conducting a successful interview include the following: • DO’S  Divide the interviews into major sections.  Provide transition between major topics.  Develop rapport with the participant prior to asking sensitive questions.  Be alert to your biases an remain neutral.  Know when to stop probing for more detail.  Keep the participant focused on the topic. • DON’TS  Interrupt thr participant.  Attempt to fill every silence.  Insert your ow observations.  Disagree with the participant.  Allow the discussion to ramble. Often the result of one or more interviews and observations will be written up in the form of a case study. The case study apporoach has been used in the field of library and information science to investigate a wide range of topics. A case study is an exploration of a specific program, event, or activity that ha a clearly delineated boundaries. The concept of the case study arises from law schools, in which a single case before a court is carefully examined. The use of the case study in law school was popularized by the movie and TV show The Paper Case. The case study is also used in other professions, most notably by the Harvard Business School and other MBA programs. First used in the library arena in 1984by Fidel, and subsequently by many others, he cse study methodology must ameliorate a number of shortcomings: • Study effect-the very act of studying something may change it. Part I Evaluation: Process and Models ADDITIONAL TOOLS To explore the used of additional tools that can assist in problem solving and improving processeswithin a library, see Sara Laughlin et al.,The Library’s Continuous Improvement Fieldbook. SUMMARY This chapter has indentified and discussed a number of tools that any library will fine to be of value as it seeks to evaluate a specific library service or implements changes in its processes in order improve productivity. GROUNDED THEORY Grounded theory was developed as a systemtic methodology, and its name underscores the generation of theory from data. Whwn the principles of grounded theory are followed, the researcher will formulate a theory about the phenomena being studied that can be evaluated. In some cases the observer will have prepared a data coding sheet to assist in gathering data. Others suggest that a coding sheet will prevent the reseacher from really understanding what this happening. THINK ALOUD/THINK AFTER VERBAL PROTOCOL Another kind of interview asks the library customer to perform a prescribed task or activity. The respondent is asked to verbalize what he or she is thinking while doing this activity –the think aloud protocol, sometimes called the protocol analysis. Using this methodology requires that the respondents be highly verbal in nature. Caution should be used with this methodology because it will likely affect people’s cognitive processes, as well as their behavior. A variation of this is to ask the respondent to describe his or her thoughts after completing the task. Respondents of this is to ask the respondent to describe his or her thoughts after completing the task. Respondents using the think after method will likely ”forget”steps they may have taken inthe middle of their tasks. In most cases when this method is used, the respondents are asked for their permission to record their comments with an audio or videotape recorder. The resulting comments are then transcribed for analysis. Computer software programs are available that can be used to analyze the text. Such software is particularly helpful if the evaluation project is going to involve a fair number of participants, with the resulting transcriptions being quite voluminous and difficult to analyze manually. The amount of data generated using the think aloud or think after method depends on the complexity of the task to be performed and the number of nonproductive “dead ends” encountered by the respondent. This approach has been applied to studies of library online catalogs and library Web sites. For example, Jennifer Branch used both methods to study the information-seeking processes of adolescents. ETHNOGRAPHIC METHODS Tools have been developed by cultural anthropologists to better understand people in different cultural settings. Cultural data assume the form of directly observable material items (tools, cultivated fields, houses, statues, clothing), individual behaviors and performances (ceremonies, fights, games, meals), and ideas and arrangements that exist only in people’s heads. From the perspective of the culture concept, anthropologists must first treat all these elements as is and must record observations with due attention to the cultural context and the meanings assigned by the culture’s practitioners. These demands are met through two major research techniques: participant observation and key informant interviewing. The more interesting methods include • Drawing a picture, • Taking photographs, • Using a map to track activities, and • Videotaping environments. FOCUS GROUPS A focus group is a group interview designed to learn about the beliefs and attitudes people hold and how those beliefs influence behavior. Typically such a discussion starts broadly and then narrows to focus more specifically on the topic being studied, hence the name focus group. The value of a focus group is that the comments of one individual will often trigger really valuable comments from other. Libraries heve used focus groups to address a number of topic, including customer information needs analysis, community analysis, marketing studies, learning more about how a promotion might affect use of a planned or existing library service, value and utility of the library’s collections, assessing existing or planned library facilities, and much more. Focus groups typically have from seven to twelve people as participants. Volunteers are recruited who are representetive of a particular group. (some participants may be compensated in a small way). In some cases, multiple focus group sessions are held with participants from different groups of the population served by the library. Typically, an outside trained moderator is used to facilitate the discussion and keep the comments on track. Thus, depending upon the number of focus group sessions, the costs can mount up quickly. Focus groups usually run from one to two hours in length and should be held in a comfortable room that is free from outside distractions. Refreshments help keep the atmosphere comfortable. The library should work with the moderator to develop a list of topics that will be discussed. It is the moderator’s responsibility to ensure that the convertation is not monopolized by one or two individuals and to encourage the participation of all attendees. The moderator is there to provide some giudance in order to keep the discussion flowing but is not to judge or edit the discussion. In addition to recording the session- with audio-or videotape equipment-the library should have one or two staff members in attendance to take notes and record pertinent comments and observations. The text of the recording is usually transcribed (it may take three to four hours to tanscribe one hour of conversation) and is usually subjected to content analysis using a software package. In general the software will produce a summary of the text and identify recurring themes. Some text mining software will summarize the text, identify and extract entities, and produce theme “maps” showing the relationships or links among the themes. Having two or more people review the transcripts of the focus group sessions will assist in producing a summary of what the groups had to “say”. This will help reduce any bias that may creep in. Focus groups have been used in libraries to explore a number of topics, including services to youth and the reliability of services. DELPHI METHOD The delphi method is a systematic interactive forecasting method based on the independent contributions of selected experts who answer a series of questionnaires. The name “delphi” derives from the oracle of delphi. The delphi method recognizes the value of expert opinion, experience, and intuition. The selection of well-informed leading authorities in a particular field is crucial to the success of the delphi method. Questions are usually formulated as hypothess, and experts react to each of these. Each round of questioning is followed with feedback on the preceding round of replies, usually presented anonymously. Thus the experts are encouraged to revise their earlier answer in light of the replies of other members of the group. It is belived that during this process the range of the answers will decrease and the group will converge toward “consensus.” The following key characteristics of the Delphi method help the participants focus on the issues at hand and separate Delphi from other methodologies: • Structuring of information flow • Regular feedback • Anonymity of the participants The panel director controls interactions among the participants by processing the information and filtering out irrelevant content. This prevents the negative effects of face-to-face panel discussions and solves the usual problems of group dynamics. The Delphi method has been used for a number of studies within the library community. For example, recent Delphi studies have considered the library as place, the future of the academic library, the future of library school instruction, the future of the electronic journal, and the importance of the stakeholder in performance measurement. CRITICAL INCIDENT TECHNIQUE The critical incident technique is a method for analyzing critical incident-any observable human activity that is sufficiently complete in itself to permit inferences and predictions to be made about te persons performing the act. Typically the critical incident is used to gather and analyzed data pertaining to the most memorable experience, not necessarily the most recent. The critical incident technique was developed by John Flanagan and others in the 1950s. The technique is used to evaluate and identify ways to increase effectiveness of service in a variety of field, including libraries. The critical incident technique has been shown to be a reliable and valid explanatory method as well as useful for gethering information about human behavior in a survey. The procedures typically used in a critical incident evaluation include the following: • General aims. A brief stetement of the focus of evaluation is prepared. • Plans and specification. If observations are going to be made, the groups and behaviors to be observed are identified and data collection forms are prepared. If a survey is to be used, the survey is designed and pretested. • Data collections. The data are recorded by the observer, on the surveys are disributed and then collected. Opini dan nilai pertanyaan yang ditujukan dan memahami proses kognitif resrondent tersebut. Peneliti adalah mencari informasi yang berkaitan dengan tujuan, keinginan, nilai, dan intentios. • Pengetahuan pertanyaan diminta untuk menentukan tingkat pengetahuan dan informasi responden memiliki sekitar topik tertentu. • Sensorik pertanyaan bertanya tentang apa yang dilihat, didengar, disentuh, dirasakan, dan berbau. Misalnya, "Ketika Anda berjalan ke perpustakaan, apa yang kau lihat?". • Demografi pertanyaan mengidentifikasi karakteristik responden tersebut. `Lokman Meho diringkas nuber studi yang meneliti penggunaan e-mail sebagai sarana untuk melakukan wawancara dan menemukan apporoach untuk menjadi alternatif untuk wajah-wajah ke-dan telepon wawancara, tetapi ada masalah dengan ini karena dengan metodologi apapun. Jika wawancara dicatat dan kemudian ditranskripsi, ratusan halaman transkrip dapat hasilnya. Ini banyak memerlukan penggunaan perangkat lunak untuk menganalisis transkrip untuk membantu dalam mengidentifikasi tema, frasa yang sering terjadi, dan sebagainya. Tips untuk melakukan wawancara yang berhasil adalah sebagai berikut: • DO'S Bagilah wawancara menjadi bagian utama. Menyediakan transisi antara topik utama. Mengembangkan hubungan dengan peserta sebelum mengajukan pertanyaan sensitif. Jadilah waspada terhadap bias Anda sebuah tetap netral. Tahu kapan harus berhenti menggali untuk lebih detail. Jauhkan peserta terfokus pada topik. • Larangan Interrupt peserta thr. Mencoba untuk mengisi keheningan setiap. Masukkan ow pengamatan Anda. peserta.Tidak setuju dengan Biarkan diskusi untuk mengoceh. Seringkali akibat dari satu atau lebih wawancara dan observasi akan ditulis dalam bentuk studi kasus. Para apporoach studi kasus telah digunakan dalam bidang ilmu perpustakaan dan informasi untuk menyelidiki berbagai topik. Sebuah studi kasus merupakan eksplorasi dari program tertentu, acara, atau kegiatan yang ha dengan batas-batas jelas digambarkan. Konsep dari studi kasus muncul dari sekolah hukum, di mana kasus tunggal sebelum pengadilan dengan hati-hati diperiksa. Penggunaan studi kasus di sekolah hukum dipopulerkan oleh film dan TV menunjukkan Kasus Kertas. Studi kasus ini juga digunakan dalam profesi lain, terutama oleh Harvard Business School dan MBA program lainnya. Pertama kali digunakan di arena perpustakaan di 1984by Fidel, dan selanjutnya oleh banyak orang lain, ia cse metodologi studi harus memperbaiki sejumlah kelemahan: • Studi efek-tindakan yang sangat mempelajari sesuatu yang dapat mengubahnya. Bagian I Evaluasi: Proses dan Model TAMBAHAN ALAT Untuk menjelajahi digunakan alat tambahan yang dapat membantu dalam pemecahan masalah dan meningkatkan processeswithin perpustakaan, lihat Sara Laughlin et al, Fieldbook Peningkatan Kontinu Perpustakaan.. RINGKASAN Bab ini telah diidentifikasi dan dibahas sejumlah alat bahwa perpustakaan apapun akan baik untuk menjadi nilai karena berusaha untuk mengevaluasi layanan perpustakaan tertentu atau menerapkan perubahan dalam proses dalam rangka meningkatkan produktivitas. Grounded theory Teori Beralas dikembangkan sebagai metodologi systemtic, dan namanya menggarisbawahi generasi teori dari data. Whwn prinsip-prinsip grounded theory diikuti, peneliti akan merumuskan sebuah teori tentang fenomena yang sedang dipelajari yang dapat dievaluasi. Dalam beberapa kasus pengamat akan memiliki menyiapkan data coding lembar untuk membantu dalam pengumpulan data. Lain menunjukkan bahwa lembar koding akan mencegah reseacher dari apa yang terjadi benar-benar memahami ini. Berpikir keras / BERPIKIR SETELAH PROTOKOL VERBAL Jenis lain dari wawancara meminta pelanggan perpustakaan untuk melakukan tugas yang ditentukan atau kegiatan. Responden diminta untuk verbalisasi apa yang dia berpikir saat melakukan kegiatan-itu berpikir keras protokol, kadang-kadang disebut analisis protokol. Menggunakan metodologi ini mensyaratkan bahwa responden sangat verbal dalam alam. Perhatian harus digunakan dengan metodologi ini karena kemungkinan akan mempengaruhi proses kognitif masyarakat, serta perilaku mereka. Sebuah variasi dari ini adalah untuk meminta responden untuk menggambarkan pikirannya atau setelah menyelesaikan tugas. Responden ini adalah untuk meminta responden untuk menggambarkan pikirannya atau setelah menyelesaikan tugas. Responden menggunakan metode berpikir setelah mungkin akan "lupa" langkah-langkah mereka mungkin telah mengambil tengah inthe tugas mereka. Dalam kebanyakan kasus ketika metode ini digunakan, para responden diminta untuk izin mereka untuk merekam komentar-komentar mereka dengan perekam audio atau video. Komentar yang dihasilkan kemudian ditranskripsi untuk analisis. Program komputer perangkat lunak yang tersedia yang dapat digunakan untuk menganalisis teks. Perangkat lunak tersebut sangat membantu jika evaluasi proyek akan melibatkan cukup banyak peserta, dengan transkripsi hasil yang cukup tebal dan sulit untuk menganalisis secara manual. Jumlah data yang dihasilkan menggunakan berpikir keras atau berpikir setelah metode tergantung pada kompleksitas dari tugas yang harus dilakukan dan jumlah produktif "buntu" yang dihadapi oleh responden. Pendekatan ini telah diterapkan untuk mempelajari katalog perpustakaan online dan situs Web perpustakaan. Sebagai contoh, Cabang Jennifer digunakan kedua metode untuk mempelajari informasi-mencari proses remaja. Etnografi METODE Alat telah dikembangkan oleh para antropolog budaya untuk lebih memahami orang-orang di pengaturan budaya yang berbeda. Data kebudayaan mengambil bentuk barang materi secara langsung diamati (alat, ladang, rumah, patung, pakaian), perilaku individu dan pertunjukan (upacara, perkelahian, permainan, makanan), dan ide-ide dan pengaturan yang hanya ada di kepala orang. Dari perspektif konsep budaya, antropolog pertama harus memperlakukan semua elemen-elemen seperti dan harus mencatat pengamatan dengan memperhatikan konteks budaya dan makna yang diberikan oleh praktisi budaya itu. Tuntutan ini dipenuhi melalui dua teknik riset utama: observasi partisipan dan wawancara informan kunci. Metode yang lebih menarik termasuk • Menggambar gambar, • Mengambil foto, • Menggunakan peta untuk melacak aktivitas, dan • rekaman video lingkungan. KELOMPOK FOKUS Sebuah kelompok fokus adalah wawancara kelompok yang dirancang untuk belajar tentang kepercayaan dan sikap orang memegang dan bagaimana mereka mempengaruhi perilaku keyakinan. Biasanya seperti diskusi luas dan kemudian mulai menyempit untuk lebih fokus khusus pada topik yang sedang dipelajari, maka kelompok fokus nama. Nilai dari kelompok fokus adalah bahwa komentar dari seorang individu sering akan memicu komentar benar-benar berharga dari yang lain. Perpustakaan Nonaktifkan kelompok fokus digunakan untuk mengatasi sejumlah topik, termasuk informasi pelanggan analisis kebutuhan, analisis masyarakat, penelitian pemasaran, belajar lebih banyak tentang bagaimana promosi mungkin mempengaruhi penggunaan nilai, direncanakan atau layanan perpustakaan yang ada dan utilitas dari koleksi perpustakaan, menilai ada atau yang direncanakan fasilitas perpustakaan, dan banyak lagi. Kelompok fokus biasanya memiliki 7-12 orang sebagai peserta. Sukarelawan-sukarelawan direkrut yang representetive kelompok tertentu. (Beberapa peserta dapat dikompensasikan dengan cara kecil). Dalam beberapa kasus, beberapa sesi diskusi kelompok yang diselenggarakan dengan peserta dari kelompok yang berbeda dari populasi yang dilayani oleh perpustakaan. Biasanya, seorang moderator yang terlatih luar digunakan untuk memfasilitasi diskusi dan komentar tetap di jalur. Jadi, tergantung pada jumlah sesi kelompok fokus, biaya dapat mount up dengan cepat. Kelompok fokus biasanya dijalankan dari satu sampai dua jam panjang dan harus diadakan di sebuah ruangan yang nyaman yang bebas dari gangguan luar. Minuman membantu menjaga suasana nyaman. Perpustakaan harus bekerja dengan moderator untuk mengembangkan daftar topik yang akan dibahas. Ini adalah tanggung jawab moderator untuk memastikan bahwa convertation tidak dimonopoli oleh satu atau dua individu dan untuk mendorong partisipasi dari semua peserta. Moderator ada untuk memberikan giudance beberapa untuk menjaga diskusi mengalir tetapi tidak untuk menilai atau mengedit diskusi. Selain untuk merekam sesi-dengan audio-atau video peralatan perpustakaan harus memiliki satu atau dua anggota staf yang hadir untuk mengambil catatan dan komentar yang bersangkutan merekam dan pengamatan. Naskah rekaman biasanya ditranskripsi (mungkin memakan waktu tiga sampai empat jam untuk tanscribe satu jam percakapan) dan biasanya dikenakan analisis isi menggunakan paket perangkat lunak. Secara umum perangkat lunak akan menghasilkan ringkasan teks dan mengidentifikasi tema berulang. Beberapa perangkat lunak pertambangan teks akan meringkas teks, mengidentifikasi dan ekstrak entitas, dan menghasilkan tema "peta" yang menunjukkan hubungan atau link antara tema. Memiliki dua atau lebih orang meninjau transkrip dari sesi diskusi kelompok akan membantu dalam memproduksi ringkasan dari apa yang kelompok itu untuk "mengatakan". Ini akan membantu mengurangi bias yang mungkin menyelinap masuk kelompok fokus telah digunakan di perpustakaan untuk mengeksplorasi sejumlah topik, termasuk layanan untuk kaum muda dan keandalan layanan. METODE DELPHI Metode delphi adalah metode peramalan sistematis interaktif berdasarkan kontribusi independen ahli terpilih yang menjawab serangkaian kuesioner. Nama "delphi" berasal dari oracle delphi. Metode delphi mengakui nilai dari pendapat ahli, pengalaman, dan intuisi. Pemilihan informasi baik otoritas terkemuka di bidang tertentu sangat penting untuk keberhasilan metode delphi. Pertanyaan biasanya dirumuskan sebagai hypothess, dan ahli bereaksi terhadap masing-masing. Setiap putaran mempertanyakan diikuti dengan umpan balik pada putaran sebelumnya balasan, biasanya disajikan secara anonim. Jadi para ahli didorong untuk merevisi jawaban sebelumnya mereka dalam terang balasan dari anggota lain dari kelompok. Hal ini belived bahwa selama proses ini berbagai jawaban akan berkurang dan kelompok akan berkumpul ke arah "konsensus." Karakteristik kunci berikut metode Delphi membantu peserta fokus pada isu-isu di tangan dan Delphi terpisah dari metodologi lain: • Penataan arus informasi • Regular umpan balik • Anonimitas peserta Direktur Panel kontrol interaksi antara peserta dengan pengolahan informasi dan menyaring konten yang tidak relevan. Hal ini untuk mencegah efek negatif dari tatap muka diskusi panel dan memecahkan masalah yang biasa dinamika kelompok. Metode Delphi telah digunakan untuk sejumlah studi dalam komunitas perpustakaan. Sebagai contoh, baru-baru ini penelitian telah dianggap Delphi perpustakaan sebagai tempat, masa depan perpustakaan akademik, masa depan instruksi perpustakaan sekolah, masa depan jurnal elektronik, dan pentingnya stakeholder dalam pengukuran kinerja. KEJADIAN KRITIS TEKNIK Teknik insiden kritis adalah sebuah metode untuk menganalisis kejadian-apapun penting diamati aktivitas manusia yang cukup lengkap dalam dirinya sendiri untuk mengizinkan kesimpulan dan prediksi harus dibuat tentang orang te melakukan tindakan tersebut. Data Biasanya insiden kritis adalah digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis yang berkaitan dengan pengalaman yang paling berkesan, belum tentu yang paling baru. Teknik kejadian kritis dikembangkan oleh John Flanagan dan lain-lain pada tahun 1950. Teknik ini digunakan untuk mengevaluasi dan mengidentifikasi cara untuk meningkatkan efektivitas pelayanan dalam berbagai bidang, termasuk perpustakaan. Teknik kejadian kritis telah terbukti menjadi metode yang jelas yang dapat diandalkan dan berlaku serta berguna untuk gethering informasi tentang perilaku manusia dalam suatu survei. Prosedur biasanya digunakan dalam evaluasi insiden kritis adalah sebagai berikut: • Umum bertujuan. Sebuah stetement singkat fokus evaluasi disiapkan. • Rencana dan spesifikasi. Jika pengamatan yang akan dibuat, kelompok dan perilaku untuk diamati diidentifikasi dan data bentuk koleksi siap. Jika survei akan digunakan, survei ini dirancang dan pretested. • Data koleksi. Data dicatat oleh pengamat, pada survei disributed dan kemudian dikumpulkan